Livraison & retours

Conseils pour la livraison

Afin que votre livraison se passe dans les meilleures conditions possibles, il est impératif de vérifier vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse…) et le cas échéant de renseigner votre numéro de téléphone.

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour les besoins du traitement de la commande et ne sont pas divulgués ou cédés à des tiers.
Voir notre politique confidentialité.

Emanessence ne saurait être tenue responsable d’une erreur dans vos coordonnées de livraison et dans la non réception du colis. En cas de retour du colis à Emanessence suite à une erreur dans vos coordonnées ou le refus de celui-ci (hors colis endommagé ou ouvert pendant le transport), vous serez remboursé déduction faite d’une participation financière aux frais de préparation et de livraison de 10 Euros.

Livraison & délais de livraison

Le site Emanessence.shop propose à la vente en ligne les créations Chemin de Vie qui sont réalisées sur mesure par Svetlana Conan.
En raison de la nature des créations et de la personnalisation, un délai de fabrication est nécessaire.
Ce délai est indiqué sur le site internet Emanessence.shop.
Les produits sont envoyés par Lettre Suivie ou Colissimo.
Les frais de port sont offerts.

Envoi en Suisse, Dom-Tom et international

Pour toute livraison hors France métropolitaine et pays de l’UE, merci de nous contacter pour que nous puissions vous communiquer les frais de port.
Toute commande passée sur la boutique en ligne pour les destinations hors France métropolitaine ou pays de l’Union Européenne, pourra être soumise à d’éventuelles taxes ou droits de douane imposés par les autorités lors de l’importation dans ces zones de livraison. Ces taxes et droits de douane sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Emanessence ne peut vous informer du montant de ces frais et il appartient au client de s’informer préalablement auprès des autorités douanières.

Politique de retour

Conformément aux Conditions Générales de Vente et aux dispositions légale du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter du jour de la réception de sa commande pour retourner à Emanessence un ou des produits dans leur emballage d’origine, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous-même, prend physiquement possession du dernier bien.

Le droit de rétraction ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés sur commande et aux produits d’hygiène et de santé descellés.
Contactez-nous avant de renvoyer un produit pour que nous vous vérifions votre commande et que nous vous indiquions la marche à suivre.

Adresse de retour :
Svetlana Conan, Emanessence, 7 Lieu-dit la Pointe, 37240 Ciran, France

Vous devez retourner par La Poste les produits dans leur emballage d’origine, complets, et correctement protégés.
Le retour d’un ou des produits au titre du droit de rétractation sera effectué sans frais supplémentaires à votre charge, à l’exception des frais de retour du ou des produit(s).
Les frais de retour par La Poste sont à votre charge, à l’exception d’un produit défectueux à réception de la commande par vous-même ou d’une erreur par le site www.emanessence.shop lors de la préparation et de l’envoi de la commande.
Vous êtes libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis.

Le site www.emanessence.shop ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du Client. Le site www.emanessence.shop conseille aux Clients d’opter pour un envoi suivi du colis. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du Client.
Pour plus de détails, consulter les CGV.